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얼트루는 항상 당신의 피부를 생각합니다.
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  • [회원가입/수정] 회원정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

    회원정보 변경은 상단의 [마이페이지]를 클릭한 후 회원정보변경을 클릭하면 됩니다. 회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정 가능 합니다.

  • [회원가입/수정] 이미인몰 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?

    회원 가입과 동시에 제품 구매 시 사용 가능한 적립금(1,500원)을 드립니다.
    구매하실 때마다 3~7%씩 쌓이는 포인트를 현금처럼 사용할 수 있습니다.
    E-mail과 문자를 통해 다양하고 실속 있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아볼 수 있습니다.
    (경우에 따라 통신장애로 인해 이벤트 내용 정보가 정확히 전달되지 않을 수도 있습니다)
    제품 구매 시 최근 1년 동안의 실 결제금액을 기준으로 매일 일괄 갱신되는 회원 등급별 할인 혜택으로 제품 구매가 가능합니다.

  • [회원가입/수정] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?

    메뉴 상단 로그인 클릭 시 [아이디/비밀번호]를 클릭해 주세요. 해당 사항을 입력한 후 확인버튼을 누르면 가입 당시 등록한 이메일로 내용을 발송해 드립니다.

  • [회원가입/수정] 회원 가입을 해야만 제품 구매가 가능한가요?

    비회원으로도 주문 가능합니다.
    그러나 이미인몰 회원으로 주문하시면 쇼핑 정보, 신제품 출시 정보, 신제품 체험 기회, 각종 이벤트 등에 참여할 수 있으며 사은품과 포인트 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • [회원가입/수정] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원 탈퇴는 로그인 후 MY이미인>개인정보수정에서 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.

  • [배송관련정보] 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?

    빠르고 안전한 로젠택배로 배송됩니다.
    단, 군부대나 해외는 우체국으로 배송됩니다.

  • [배송관련정보] 배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?

    출고 전 상태라면 고객센터(031-8003-4190)로 전화 확인 후 변경해 드리며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

  • [배송관련정보] 배송조회는 어떻게 하나요?

    로그인 후 [마이페이지]에서 확인 가능합니다.
    배송조회는 제품 출고 이후 오후 18:00 이후부터 가능하며, 배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차가 있을 수 있습니다.
    비회원 주문고객의 경우 로그인 페이지에서 비회원 주문조회 선택 후 이름/주문번호 입력 시 조회 가능합니다.

  • [배송관련정보] 배송비는 어떻게 되나요?

    3만원 이상 배송 시 전 제품 무료배송입니다.
    해외배송이나 지역별 추가 배송비 적용에 대한 상세 내용은 고객센터(031-8003-4190)로 문의해주시길 바랍니다.

  • [배송관련정보] 배송일은 얼마나 걸리나요?

    오후 3시 이전 결제완료/ 입금 확인 분에 한해 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.
    금요일 오후 3시 이후 결제 건에 대해서는 주말 제외한 월요일에 출고됩니다.
    일반적으로 택배는 출고 후 1~3일 이내 받으시게 됩니다.
    하지만 택배물량폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 주문폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

  • [배송관련정보] 주문한 내용과 결제 내용을 확인하고 싶어요.

    로그인 후, 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]를 클릭하시면 됩니다.
    비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이름과 주문번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
    회원, 비회원 모두 주문 시 확인 문자가 발송되니 확인 부탁드립니다.

  • [배송관련정보] 포인트로 결제가 되나요?

    포인트는 포인트 누적금액이 3만점 이상 일 때, 3만 원 이상 상품 구매 시 1만점까지 사용할 수 있습니다.
    또한, 일부 할인 제품에서는 포인트 사용이 불가할 수 있습니다.

  • [배송관련정보] 카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.

    고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(KG)를 경유해 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
    그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
    혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소 처리가 이루어진다면 결제당일 취소금액은 출금되지 않습니다.
    결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 상개 처리하여 청구하게 됩니다.
    본 내용은 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.

  • [배송관련정보] 입금을 했는데 미입금으로 되어있어요. 어떻게 된 거죠?

    주문서 누락, 입금계좌의 오류, 입금 금액이 틀릴 경우에는 미입금으로 표시되오니 고객센터(031-8003-4190)로 연락해 주시길 바랍니다.

  • [배송관련정보] 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

    가상계좌는 일반 통장에 입금시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금확인이 되는 계좌로 고객님의 주문앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.
    발급받은 계좌번호와 입금금액을 정확하게 입금하시면 바로 입금 확인되십니다.
    아울러 주문하실때는 가상계좌 번호가 발급되는 과정으로 실제 입금이 이루어지는 것이 아닌 점 확인 부탁드립니다.
    은행창구에 직접 방문해 주시거나 탤레뱅킹, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹을 이용하여 입금해 주세요.
    실제 은행에서 계좌이체 또는 입금내역이 확인됐는데도 입금 확인 중이라면 1:1문의에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

  • [배송관련정보] 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.

    고객님의 주거래 은행으로 주문완료 후 [마이페이지]에서 가상계좌번호를 확인 하실 수 있습니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 이벤트 상품에 대한 반품 기준

    반품할 제품에 이벤트 제품이 포함되어 있을 경우, 해당 이벤트 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 단순변심으로 인한 반품이 가능한가요?

    고객센터(031-8003-4190)로 접수해 주십시오.
    고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용(왕복 배송비 6,000원) 은 고객님께서 부담합니다.
    제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 제품 사용 후 부작용이 생겼어요.

    이미인몰 고객센터로 접수 하신 후, 피부과에서 받은 진단서를 제품과 동봉하여 보내주시면 제조사와 당사의 피부 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 이미인몰에서 부담합니다.
    단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 28일이 지나면 반품 및 환불이 불가능하며, 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우는 어떻게 해야 하나요?

    고객센터(031-8003-4190)로 접수해 주십시오.
    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
    이때 배송비는 이미인몰에서 부담합니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 상품의 주문 취소가 가능한가요?

    이미인몰에서는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
    배송 전이라면 로그인 후 [마이페이지]에서 주문취소가 가능합니다.
    그 외의 취소 건에 대해서는 고객센터(031-8003-4190)로 전화 주시기 바랍니다.
    신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
    이미 입금한 경우에는 환불해 드립니다.
    단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가능 한 점 양해해 주시기 바랍니다.

  • [취소 반품 환불 교환] 어떤 경우에 반품/교환이 불가능한가요?

    아래 명시된 내용의 경우는 반품/교환이 불가 하오니 꼭 확인 부탁 드립니다.
    - 제품포장손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 배송일로부터 7일이 경과된 경우
    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않는 경우
    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품의 경우
    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 28일이 지난 경우
    - 왕복 배송비 6,000원이 동봉되지 않은 경우

  • [기타] 나의 포인트는 어떻게 확인 할 수 있나요?

    로그인 후 [마이페이지]에서 확인 하실 수 있습니다.

  • [기타] 포인트는 어떻게 받을 수 있나요?

    제품 구매 시 결제 금액 기준 3%의 포인트를 지급해 드립니다.
    또한 포토리뷰 작성 시 500포인트 / 텍스트리뷰 작성 시 300포인트를 적립해 드립니다.
    회원등급에 따라 적용되는 포인트에는 차이가 있을 수 있으며 홈페이지 내에서 진행되는 각종 이벤트 참여를 통한 적립도 가능합니다.

  • [기타] 포인트는 어떻게 사용하나요?

    포인트는 1포인트가 현금 1원과 동일하게 사용하실 수 있습니다.
    또한 다양한 이벤트 참여시에도 함께 사용하실 수 있습니다.

  • [기타] 고객상담센터의 상담시간은 언제 인가요?

    평일 오전 10시부터 오후 6시까지 상담 가능합니다.
    토요일, 일요일, 공휴일과 점심시간(오후12시~1시)에는 상담이 불가능하오니 양해바랍니다.